Potpisan ugovor o financiranju programa Nacionalnog pozivnog centra - linije 116 006

Ministar pravosuđa, uprave i digitalne transformacije Damir Habijan i izvršni direktor Udruge za podršku žrtvama i svjedocima Miren Špek potpisali su Ugovor o financiranju programa Nacionalnog pozivnog centra za novo jednogodišnje razdoblje.

Vrijednost potpisanog ugovora iznosi 88.089,05 eura, što predstavlja povećanje u iznosu od 30.000,00 eura, u odnosu na prethodno razdoblje.

Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije i Udruga za podršku žrtvama i svjedocima od 2017. godine sklapaju jednogodišnji ugovor o financiranju za potrebe rada na Nacionalnom pozivnom centru.

Suradnja obuhvaća i potpisivanje trogodišnjeg Sporazuma o suradnji na osiguranju rada Nacionalnog pozivnog centra.

Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja osnovan je 2013. godine kao projekt Udruge za podršku žrtvama i svjedocima nastao u suradnji s Ministarstvom pravosuđa, uprave i digitalne transformacije i Programom Ujedinjenih naroda za razvoj (UNDP) čime je Republika Hrvatska postala peta europska zemlja koja je uvela besplatan europski standardizirani broj za pružanje podrške žrtvama i svjedocima - 116 006.

Linija 116 006 otvorena je svakim danom i dostupna žrtvama i svjedocima svih 365 dana u godini, čime se osigurava primjena čl. 24 Konvencije Vijeća Europe o sprečavanju i borbi protiv nasilja nad ženama i nasilja u obitelji.

Žrtve i svjedoci kaznenih djela i prekršaja na ovom broju mogu dobiti:

• informacije o njihovim pravima te tijeku kaznenog i prekršajnog postupka
• emocionalnu podršku
• informacije o relevantnim organizacijama civilnog društva i institucijama kojima se mogu obratiti
• različite praktične informacije
• pomoć pri ispunjavanju obrasca zahtjeva novčane naknade

Od otvaranja pa do rujna 2025. godine zaprimljeno je preko 20.300 poziva.

Dodatno, s ciljem učinkovite pomoći i podrške žrtvama, već treću godinu se provodi i Pilot projekt uspostave sustava upućivanja žrtava na Udrugu za podršku žrtvama i svjedocima odnosno na Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja - 116 006.

Trenutno u pilot projektu sudjeluje šest policijskih uprava, PU koprivničko-križevačka, PU zagrebačka, PU bjelovarsko-bilogorska, PU požeško-slavonska, PU virovitičko-podravska i PU ličko-senjska sa tendencijom da se tijekom 2026. godine navedeni sustav referiranja provodi u suradnji sa svim policijskim upravama što će osigurati ravnopravan pristup podršci žrtvama na teritoriju cijele Republike Hrvatske.

Temeljem ove suradnje, policijski službenici svim žrtvama kaznenih djela, prilikom informiranja o pravima uručuju i strukturirani Obrazac kako bi žrtva svojim potpisom dala pristanak da se njeni kontakt podaci dostave Nacionalnom pozivnom centru putem sigurne adrese elektroničke pošte, nakon čega Nacionalni pozivni centar proaktivno kontaktira žrtve putem telefona, u roku od 48 h kako bi se utvrdile potrebe žrtve i osigurala potrebna pomoć i podrška.
 
Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja 2022. godine uveo je chat kao dodatan alat, odnosno dodatnu uslugu, u pružanju podrške žrtvama i svjedocima, uz već postojeću 116 006 besplatnu telefonsku liniju.
 
U sklopu projekta Changing the accessibility of Tools for Victims (CHAT for Victims, https://pzs.hr/popis-projekata-2022/chat-for-victims/) Udruga za podršku žrtvama i svjedocima kao nositeljica projekta, zajedno s europskim partnerima provela je opsežno istraživanje i testiranje kao pripremu za izradu chat aplikacije koja bi uključivala sve trenutno dostupne prilagodbe kako bi ju mogle koristiti i osobe s invaliditetom.
 
Chat aplikacija je objavljena na web stranici Udruge u travnju 2025. godine i trenutno je dostupna radnim danima od 08:00 do 22:00 sata.