Digitalne usluge za građane: mGrađani, Životne situacije i Korisnički pretinac

Slika /slike/Generičke fotografije/digitalizacija/Građani_1 .png

Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije nastavlja s provedbom projekata koji građanima i poslovnim subjektima omogućuju brži, jednostavniji i sigurniji pristup javnim uslugama. U okviru Nacionalnog plana oporavka i otpornosti razvijene su i unaprijeđene ključne funkcionalnosti sustava e-Građani - mobilna aplikacija mGrađani, potportal Životne situacije te nadograđeni Korisnički pretinac.

Mobilna aplikacija mGrađani

Mobilna aplikacija mGrađani građanima i poslovnim subjektima donosi jednostavniju i bržu komunikaciju s javnom upravom. Aplikacija se može preuzeti putem App Store-a (iOS) i Google Play trgovine (Android), a aktivacija je moguća isključivo putem mobilne aplikacije (NIAS prijava) ili kombinirano putem aplikacije i računala (QR kod).

Trenutno je dostupno 20 mobilnih usluga, među kojima su:

  • prijava na diplomske studijske programe

  • zahtjev za izdavanje europske kartice zdravstvenog osiguranja

  • uvid u statuse upravnih postupaka i sudske predmete

  • provjera statusa u mirovinskom sustavu

  • pregled porezne kartice

  • korištenje pogodnosti Dječje kartice Mudrice

  • dostavljanje elektroničkih isprava u postupku registracije vozila

  • pregled statusa zahtjeva u slučaju stečaja poslodavca

  • uvid u obvezne naknade poslovnih subjekata

Cilj je da mGrađani postanu jedinstvena mobilna aplikacija potrebna za pristup svim javnim uslugama na jednom mjestu.

                

Životne situacije - vodič kroz administrativne postupke

U sklopu NPOO projekta Uspostava jedinstvenog kontakt centra za sve e-javne usluge za pružanje korisničke podrške (JKC) razvijen je potportal Životne situacije, objavljen 1. kolovoza 2025. godine na portalu gov.hr.

Riječ je o novoj funkcionalnosti portala e-Građani kojom se građanima omogućuje jednostavniji i brži pristup svim relevantnim informacijama i e-uslugama, objedinjene na jednom mjestu. Cilj je olakšati snalaženje građana u administrativnim postupcima povezanim s najvažnijim životnim događajima. Umjesto da informacije traže po različitim institucijama, korisnici sada imaju pregled svih potrebnih koraka za rješavanje konkretne životne situacije - primjerice kupnja nekretnine, upis u vrtić ili postupci u slučaju smrti člana obitelji.

Do sada je objavljeno 20 najučestalijih životnih situacija, raspoređenih u šest tematskih područja:

  • zdravlje

  • državljanstvo i isprave

  • stanovanje i okoliš

  • obitelj i život

  • obrazovanje

  • promet i vozila

Svi tekstovi i sadržaji izrađeni su u suradnji nadležnih tijela i institucija, čime je osigurana točnost, ažurnost i vjerodostojnost informacija.

Chatbot/AI vodič

Posebna novost potportala je integrirani Chatbot/AI program koji korisnike vodi korak po korak kroz svaku životnu situaciju, uz mogućnost neposrednog pokretanja povezanih e-usluga.

Chatbot funkcionira kao virtualni vodič - postavlja pitanja, usmjerava korisnika kroz konkretni postupak i preusmjerava na potrebne e-usluge (npr. predaja zahtjeva ili prijava dokumentacije). Na taj način korisnici u stvarnom vremenu dobivaju jasne upute što zatim i na koji način postupiti, bez potrebe za poznavanjem stručnih termina.

Ova funkcionalnost znatno pojednostavljuje korisničko iskustvo te omogućuje intuitivno i samostalno obavljanje postupaka online.

Odnos životnih situacija i e-usluga

  • E-usluge predstavljaju pojedinačne digitalne usluge javne uprave (npr. predaja zahtjeva za izdavanje putovnice, prijava prebivališta, predaja porezne prijave). Građani ih koriste kada točno znaju koji im je postupak potreban.

  • Životne situacije okupljaju više povezanih informacija i e-usluga u širi kontekst jednog životnog događaja. Objašnjavaju što sve treba poduzeti, redoslijed koraka i zatim vode korisnika prema relevantnim e-uslugama.

Na taj se način životne situacije i e-usluge nadopunjuju - e-usluge omogućuju izvršenje postupka, dok životne situacije pružaju širu sliku i vodič kroz cijeli proces. To je posebno važno za građane koji se prvi put susreću s administrativnim postupcima.

Ključne koristi za građane

  • Jednostavnost i brzina - sve informacije i usluge dostupne su na jednom mjestu, uz mogućnost neposrednog pokretanja e-usluga.

  • Korisnički pristup - intuitivno sučelje vodi korisnike kroz postupke i potrebne usluge.

  • Pristupačnost - bez potrebe za stručnim znanjem ili poznavanjem administrativnih termina.

  • Samostalnost - postupci se mogu riješiti u potpunosti online, bez fizičkih odlazaka u službe.

Potportal Životne situacije time predstavlja značajan iskorak u digitalizaciji javne uprave, povećava transparentnost rada tijela državne uprave, olakšava pristup e-uslugama i izravno pridonosi boljem korisničkom iskustvu u sustavu e-Građani.

Primjeri životnih situacija

Zdravlje

  • Trudnoća, porod, rodiljne i roditeljske potpore

  • Posjet zdravstvenoj ustanovi

  • Kontinuirana zdravstvena skrb

Državljanstvo i isprave

  • Praćenje statusa predmeta na sudu

  • Omogućavanje putovanja (putovnica)

Stanovanje i okoliš

  • Kupnja nekretnine

Obitelj i život

  • Smrt člana obitelji

  • Prekid radnog odnosa

  • Doplatak za djecu

  • Posvajanje djeteta

Obrazovanje

  • Upis u dječji vrtić

  • Upis u osnovnu školu

  • Upis u srednju školu

  • Upis na studij

Promet i vozila

  • Prijava posebnog poreza na motorna vozila

  • Kupnja osobnog automobila



Korisnički pretinac - sigurna elektronička komunikacija

Nadograđeni Korisnički pretinac omogućuje zaprimanje e-poruka s pravnim učinkom, uključujući i pošiljke koje su se ranije dostavljale isključivo preporučenom poštom s povratnicom. Mobilna verzija integrirana je u aplikaciju mGrađani.

Trenutno ukupno 56 tijela šalje poruke, od kojih 8 tijela šalje poruke s pravnim učinkom, dok su druga tijela u postupku uključenja.

Među institucijama koje već koriste sustav nalaze se Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije, Ministarstvo financija, Ministarstvo poljoprivrede, šumarstva i ribarstva, Ministarstvo gospodarstva, Grad Zagreb, Istarska županija te druge.

Novim funkcionalnostima korisnici mogu:

  • primati i slati e-poruke s pravnim učinkom

  • odabrati subjekta u čije ime djeluju (djeca, poslovni subjekti)

  • koristiti pregledniji dizajn s unaprijed definiranim mapama i mogućnošću kreiranja vlastitih

  • pretraživati poruke prema kriterijima, vrstama i razdoblju

  • upravljati adresarom (dodavanje, izmjena, brisanje kontakata)

Među institucijama koje već koriste sustav nalaze se Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije, Ministarstvo financija, Ministarstvo poljoprivrede, šumarstva i ribarstva, Ministarstvo gospodarstva, Grad Zagreb, Istarska županija te druge.

Digitalna transformacija za bolju javnu upravu

Razvojem aplikacije mGrađani, potportala Životne situacije i nadogradnjom Korisničkog pretinca, Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije nastavlja unaprjeđivati sustav e-Građani. Ove funkcionalnosti građanima i poslovnim subjektima pružaju:

  • brži i jednostavniji pristup uslugama

  • transparentnost i veću pravnu sigurnost

  • značajno poboljšano korisničko iskustvo

Digitalizacija javne uprave pridonosi stvaranju učinkovitijeg, dostupnijeg i modernijeg sustava koji građanima štedi vrijeme i olakšava svakodnevne obveze.