Sustav podrške žrtvama i svjedocima u Republici Hrvatskoj temelji se na suradnji Ministarstva, pravosudnih tijela i organizacija civilnog društva te omogućuje pružanje sveobuhvatne pomoći žrtvama i svjedocima tijekom kaznenih i prekršajnih postupaka.
Ministarstvo kontinuirano ulaže napore u njegovo unaprjeđenje kako bi se žrtve dodatno informiralo i osnažilo za sudjelovanje u postupcima, uz što manju razinu dodatnog stresa i viktimizacije.
Podrška žrtvama i svjedocima osigurava se na tri razine - radom Službe za podršku žrtvama i svjedocima Ministarstva, radom odjela za podršku žrtvama i svjedocima na sudovima te u suradnji s organizacijama civilnog društva koje Ministarstvo sustavno financira, uključujući organizacije članice
Mreže podrške i suradnje za žrtve i svjedoke kaznenih djela te
Udrugu za podršku žrtvama i svjedocima koja koordinira rad
Nacionalnog pozivnog centra za žrtve kaznenih djela i prekršaja na besplatnom broju
116 006.
U Republici Hrvatskoj trenutno djeluje 16 odjela za podršku žrtvama i svjedocima na sudovima
Služba za podršku žrtvama i svjedocima, uz koordinaciju rada odjela za podršku na sudovima i širenje sustava podrške, pruža i izravnu pomoć žrtvama te ih informira o otpustu zatvorenika s izdržavanja kazne zatvora u slučaju redovnog ili uvjetnog otpusta. Tijekom 2025. godine Služba je zaprimila 446 predmeta koji su obuhvaćali ukupno 728 žrtava koje je bilo potrebno obavijestiti o samostalnom izlasku zatvorenika, pri čemu je obaviješteno 449 žrtava, uključujući 48 djece.
U Republici Hrvatskoj trenutno djeluje 16 odjela za podršku žrtvama i svjedocima na sudovima, i to na 14 županijskih sudova i dva općinska suda, pri čemu je tijekom 2025. godine osnovan i Odjel za podršku žrtvama i svjedocima na Općinskom kaznenom sudu u Zagrebu. Odjeli pružaju emocionalnu podršku, informacije o pravima te praktične i tehničke informacije vezane uz svjedočenje, a na zahtjev nadležnih tijela sudjeluju i u postupku pojedinačne procjene žrtve. Tijekom 2025. godine odjeli su pružili podršku za 6.365 žrtava i svjedoka, među kojima je bilo 469 djece i 68 žrtava i svjedoka ratnog zločina, uz ostvarena 10.061 telefonska poziva te 1.549 upita putem elektroničke pošte. Također, kao osobe od povjerenja prisutni su u sudnicama uz žrtve tijekom davanja iskaza, uključujući i svjedočenje putem video veze.
Deveta godina provedbe programa Mreže podrške i suradnje za žrtve i svjedoke kaznenih djela
Ministarstvo od 2017. godine financira rad Mreže podrške i suradnje za žrtve i svjedoke kaznenih djela, čiji je koordinator
Ženska soba, a koju čini ukupno 11 organizacija civilnog društva koje djeluju na području 18 županija. Od 2026. godine u rad Mreže uključena je i organizacija
SOS Rijeka - centar za nenasilje i ljudska prava. Tijekom 2025. godine organizacije članice Mreže pružile su 11.736 usluga za 1.089 korisnika, uključujući emocionalnu i praktičnu podršku, psihološko i pravno savjetovanje, pratnju na sud te telefonsko savjetovanje. Za provedbu aktivnosti u razdoblju od 1. siječnja do 31. prosinca 2026. godine Ministarstvo je osiguralo 623.000,00 eura iz dijela prihoda od igara na sreću.
Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja - 116 006
Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja pruža informacije i emocionalnu podršku žrtvama te ih upućuje na druge ustanove i organizacije koje im mogu pružiti stručnu pomoć. Centar djeluje u prostoru Ministarstva, a njegov se rad financira sredstvima iz dijela prihoda od igara na sreću. Za njegov rad u 2025. godini dodijeljeno je 88.089,05 eura, dok je tijekom iste godine zaprimljeno ukupno 2.387 poziva, od čega se 1.606 odnosilo na neposredne žrtve, 198 na posredne žrtve te 116 na svjedoke.
Nakon trogodišnje provedbe pilot-projekta u šest policijskih uprava, od 1. travnja 2026. godine na području svih županija započinje primjena sveobuhvatnog sustava referiranja žrtava, tzv. OPT-IN sustava, s ciljem osiguravanja pravovremene pomoći i podrške. Riječ je o modelu postupanja prema kojem policijski službenik prilikom uručivanja obrasca o pravima žrtve istodobno traži suglasnost žrtve za prosljeđivanje njezinih kontakt-podataka Nacionalnom pozivnom centru, koji potom kontaktira žrtvu u roku od 48 sati radi procjene potreba za dodatnim informacijama i oblicima pomoći. Ukoliko je žrtva suglasna, djelatnici Centra ponovno je kontaktiraju i nakon dva mjeseca. Tijekom 2026. godine u okviru pilot-provedbe ostvareno je 557 referiranja, odnosno kontakata sa žrtvama.
U cilju povećanja dostupnosti podrške, Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja je 2022. godine, uz besplatnu telefonsku liniju
116 006, uveo i dodatnu chat uslugu za žrtve i svjedoke. Nova chat aplikacija dostupna je od travnja 2025. godine putem mrežnih stranica Udruge za podršku žrtvama i svjedocima, radnim danom od 8:00 do 22:00 sata, te omogućuje niz komunikacijskih prilagodbi, uključujući monokromni prikaz, tamnu temu, prilagodbu veličine tipki i fonta, opciju sigurnog izlaza, pokretanje video poziva te preuzimanje razgovora.
Korištenje suvremenih informacijskih i komunikacijskih tehnologija predstavlja važan iskorak u modernizaciji sustava podrške žrtvama i svjedocima, omogućujući veću dostupnost pomoći uz osiguravanje privatnosti, anonimnosti i pravovremenosti podrške, osobito za osobe s invaliditetom i one koje se ne osjećaju sigurno u tradicionalnim oblicima komunikacije.
Pisane vijesti
