Ministar pravosuđa, uprave i digitalne transformacije Damir Habijan i izvršni direktor Udruge za podršku žrtvama i svjedocima Miren Špek potpisali su Sporazum o suradnji na osiguranju rada Nacionalnog pozivnog centra za novo trogodišnje razdoblje od 2026. - 2029. godine.
Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije i Udruga za podršku žrtvama i svjedocima od 2013. godine sklapaju Sporazum o suradnji na osiguranju rada Nacionalnog pozivnog centra za žrtve kaznenih djela i prekršaja 116 006.
Sporazumom se definiraju obveze Ministarstva na osiguranju uvjeta rada Pozivnog centra kao i obveze Udruge u ostvarenju provedbe aktivnosti Nacionalnog pozivnog centra za žrtve kaznenih djela i prekršaja.
Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja osnovan je 2013. godine kao projekt Udruge za podršku žrtvama i svjedocima nastao u suradnji s Ministarstvom pravosuđa, uprave i digitalne transformacije i Programom Ujedinjenih naroda za razvoj (UNDP) čime je Republika Hrvatska postala peta europska zemlja koja je uvela besplatan europski standardizirani broj za pružanje podrške žrtvama i svjedocima - 116 006.
Linija 116 006 otvorena je svakim danom i dostupna žrtvama i svjedocima svih 365 dana u godini, čime se osigurava primjena članka 24. Konvencije Vijeća Europe o sprečavanju i borbi protiv nasilja nad ženama i nasilja u obitelji.
Usluga je dostupna i na engleskom jeziku, a do sada je Nacionalni pozivni centar zaprimio preko 24 000 poziva.
Žrtve i svjedoci kaznenih djela i prekršaja na ovom broju mogu dobiti informacije o njihovim pravima te tijeku kaznenog i prekršajnog postupka, emocionalnu podršku, informacije o relevantnim organizacijama civilnog društva i institucijama kojima se mogu obratiti, različite praktične informacije i pomoć pri ispunjavanju obrasca zahtjeva novčane naknade.
Nakon trogodišnje provedbe pilot-projekta u šest policijskih uprava, od 1. travnja 2026. godine na području svih županija započinje primjena sveobuhvatnog sustava referiranja žrtava, tzv. OPT-IN sustava, s ciljem osiguravanja pravovremene pomoći i podrške.
Riječ je o modelu postupanja prema kojem policijski službenik prilikom uručivanja obrasca o pravima žrtve istodobno traži suglasnost žrtve za prosljeđivanje njezinih kontakt-podataka Nacionalnom pozivnom centru, koji potom kontaktira žrtvu u roku od 48 sati radi procjene potreba za dodatnim informacijama i oblicima pomoći.
Ukoliko je žrtva suglasna, djelatnici Centra ponovno je kontaktiraju i nakon dva mjeseca. Tijekom 2026. godine u okviru pilot-provedbe ostvareno je 557 referiranja, odnosno kontakata sa žrtvama.
U cilju povećanja dostupnosti podrške, Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja, uz besplatnu telefonsku liniju 116 006, uveo je i dodatnu chat uslugu za žrtve i svjedoke. Nova chat aplikacija dostupna je od travnja 2025. godine putem mrežnih stranica Udruge za podršku žrtvama i svjedocima, radnim danom od 8:00 do 22:00 sata, te omogućuje niz komunikacijskih prilagodbi, uključujući monokromni prikaz, tamnu temu, prilagodbu veličine tipki i fonta, opciju sigurnog izlaza, pokretanje video poziva te preuzimanje razgovora.
Nastavno na dosadašnju uspješnu suradnju, potpisivanjem Sporazuma Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije nastavilo je s praksom formalnog uključivanja organizacija civilnog društva i volontera u razvoj sustava podrške žrtvama i svjedocima, što doprinosi podizanju kvalitete usluga, otvorenosti i pristupačnosti tijela državne uprave te jačanju društvene osjetljivosti za prava građana.
Pisane vijesti
