Mobilna aplikacija mGrađani
Mobilna aplikacija mGrađani građanima i poslovnim subjektima donosi jednostavniju i bržu komunikaciju s javnom upravom. Aplikacija se može preuzeti putem App Store-a (iOS) i Google Play trgovine (Android), a aktivacija je moguća isključivo putem mobilne aplikacije (NIAS prijava) ili kombinirano putem aplikacije i računala (QR kod).
Trenutno je dostupno 20 mobilnih usluga, među kojima su:
prijava na diplomske studijske programe
zahtjev za izdavanje europske kartice zdravstvenog osiguranja
uvid u statuse upravnih postupaka i sudske predmete
provjera statusa u mirovinskom sustavu
pregled porezne kartice
korištenje pogodnosti Dječje kartice Mudrice
dostavljanje elektroničkih isprava u postupku registracije vozila
pregled statusa zahtjeva u slučaju stečaja poslodavca
uvid u obvezne naknade poslovnih subjekata
Cilj je da mGrađani postanu jedinstvena mobilna aplikacija potrebna za pristup svim javnim uslugama na jednom mjestu.
Životne situacije - vodič kroz administrativne postupke
U sklopu NPOO projekta Uspostava jedinstvenog kontakt centra za sve e-javne usluge za pružanje korisničke podrške (JKC) razvijen je potportal Životne situacije, objavljen 1. kolovoza 2025. godine na portalu gov.hr.
Riječ je o novoj funkcionalnosti portala e-Građani kojom se građanima omogućuje jednostavniji i brži pristup svim relevantnim informacijama i e-uslugama, objedinjene na jednom mjestu. Cilj je olakšati snalaženje građana u administrativnim postupcima povezanim s najvažnijim životnim događajima. Umjesto da informacije traže po različitim institucijama, korisnici sada imaju pregled svih potrebnih koraka za rješavanje konkretne životne situacije - primjerice kupnja nekretnine, upis u vrtić ili postupci u slučaju smrti člana obitelji.
Do sada je objavljeno 20 najučestalijih životnih situacija, raspoređenih u šest tematskih područja:
zdravlje
državljanstvo i isprave
stanovanje i okoliš
obitelj i život
obrazovanje
promet i vozila
Svi tekstovi i sadržaji izrađeni su u suradnji nadležnih tijela i institucija, čime je osigurana točnost, ažurnost i vjerodostojnost informacija.
Chatbot/AI vodič
Posebna novost potportala je integrirani Chatbot/AI program koji korisnike vodi korak po korak kroz svaku životnu situaciju, uz mogućnost neposrednog pokretanja povezanih e-usluga.
Chatbot funkcionira kao virtualni vodič - postavlja pitanja, usmjerava korisnika kroz konkretni postupak i preusmjerava na potrebne e-usluge (npr. predaja zahtjeva ili prijava dokumentacije). Na taj način korisnici u stvarnom vremenu dobivaju jasne upute što zatim i na koji način postupiti, bez potrebe za poznavanjem stručnih termina.
Ova funkcionalnost znatno pojednostavljuje korisničko iskustvo te omogućuje intuitivno i samostalno obavljanje postupaka online.
Odnos životnih situacija i e-usluga
E-usluge predstavljaju pojedinačne digitalne usluge javne uprave (npr. predaja zahtjeva za izdavanje putovnice, prijava prebivališta, predaja porezne prijave). Građani ih koriste kada točno znaju koji im je postupak potreban.
Životne situacije okupljaju više povezanih informacija i e-usluga u širi kontekst jednog životnog događaja. Objašnjavaju što sve treba poduzeti, redoslijed koraka i zatim vode korisnika prema relevantnim e-uslugama.
Na taj se način životne situacije i e-usluge nadopunjuju - e-usluge omogućuju izvršenje postupka, dok životne situacije pružaju širu sliku i vodič kroz cijeli proces. To je posebno važno za građane koji se prvi put susreću s administrativnim postupcima.
Ključne koristi za građane
Jednostavnost i brzina - sve informacije i usluge dostupne su na jednom mjestu, uz mogućnost neposrednog pokretanja e-usluga.
Korisnički pristup - intuitivno sučelje vodi korisnike kroz postupke i potrebne usluge.
Pristupačnost - bez potrebe za stručnim znanjem ili poznavanjem administrativnih termina.
Samostalnost - postupci se mogu riješiti u potpunosti online, bez fizičkih odlazaka u službe.
Potportal Životne situacije time predstavlja značajan iskorak u digitalizaciji javne uprave, povećava transparentnost rada tijela državne uprave, olakšava pristup e-uslugama i izravno pridonosi boljem korisničkom iskustvu u sustavu e-Građani.
Primjeri životnih situacija
Zdravlje
Trudnoća, porod, rodiljne i roditeljske potpore
Posjet zdravstvenoj ustanovi
Kontinuirana zdravstvena skrb
Državljanstvo i isprave
Praćenje statusa predmeta na sudu
Omogućavanje putovanja (putovnica)
Stanovanje i okoliš
Kupnja nekretnine
Obitelj i život
Smrt člana obitelji
Prekid radnog odnosa
Doplatak za djecu
Posvajanje djeteta
Obrazovanje
Upis u dječji vrtić
Upis u osnovnu školu
Upis u srednju školu
Upis na studij
Promet i vozila
Prijava posebnog poreza na motorna vozila
Kupnja osobnog automobila
Korisnički pretinac - sigurna elektronička komunikacija
Nadograđeni Korisnički pretinac omogućuje zaprimanje e-poruka s pravnim učinkom, uključujući i pošiljke koje su se ranije dostavljale isključivo preporučenom poštom s povratnicom. Mobilna verzija integrirana je u aplikaciju mGrađani.
Trenutno ukupno 56 tijela šalje poruke, od kojih 8 tijela šalje poruke s pravnim učinkom, dok su druga tijela u postupku uključenja.
Među institucijama koje već koriste sustav nalaze se Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije, Ministarstvo financija, Ministarstvo poljoprivrede, šumarstva i ribarstva, Ministarstvo gospodarstva, Grad Zagreb, Istarska županija te druge.
Novim funkcionalnostima korisnici mogu:
primati i slati e-poruke s pravnim učinkom
odabrati subjekta u čije ime djeluju (djeca, poslovni subjekti)
koristiti pregledniji dizajn s unaprijed definiranim mapama i mogućnošću kreiranja vlastitih
pretraživati poruke prema kriterijima, vrstama i razdoblju
upravljati adresarom (dodavanje, izmjena, brisanje kontakata)
Među institucijama koje već koriste sustav nalaze se Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije, Ministarstvo financija, Ministarstvo poljoprivrede, šumarstva i ribarstva, Ministarstvo gospodarstva, Grad Zagreb, Istarska županija te druge.
Digitalna transformacija za bolju javnu upravu
Razvojem aplikacije mGrađani, potportala Životne situacije i nadogradnjom Korisničkog pretinca, Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije nastavlja unaprjeđivati sustav e-Građani. Ove funkcionalnosti građanima i poslovnim subjektima pružaju:
brži i jednostavniji pristup uslugama
transparentnost i veću pravnu sigurnost
značajno poboljšano korisničko iskustvo
Digitalizacija javne uprave pridonosi stvaranju učinkovitijeg, dostupnijeg i modernijeg sustava koji građanima štedi vrijeme i olakšava svakodnevne obveze.