Programom obuke za posrednike se osigurava minimum teorijskog i praktičnog znanja kojega mora steći fizička osoba prije nego što počne obavljati poslove posrednika prema Zakonu o stečaju potrošača („Narodne novine“, broj 100/15).
Provodi se za minimalno 16 osoba i obuhvaća osnovna teorijska i praktična znanja iz:
- prava,
- ekonomije i
- postupka mirenja.
Obuka prema Programu traje minimalno pet dana po osam sati i može se provoditi subotom i nedjeljom.
U slučaju da polaznik Programa zbog bolesti ili drugog opravdanog razloga ne prisustvuje cijeloj ili dijelu obuke, obuku može nastaviti u sljedećem terminu.
Program se provodi prema danima:
- prvi dan - osnovna teorijska i praktična znanja iz područja prava s naglaskom na propise o stečaju potrošača:
- pregled izvansudskog i sudskog postupka,
- vježbe
- drugi dan - osnovna teorijska i praktična znanja iz područja ekonomije:
- financijska perspektiva potrošača i principi upravljanja osobnim financijama,
- vježbe
- treći dan - osnovna teorijska i praktična znanja iz područja mirenja:
- o društvenoj klimi sporenja i razlozima obraćanja stranaka sudovima,
- uvod u postupak mirenja,
- usporedba mirenja s drugim načinima rješavanja sporova,
- prednosti mirenja za stranke,
- zašto uloga izmiritelja (posrednika),
- o uspješnom izmiritelju, percepciji, komunikaciji,
- vježbe
- četvrti dan - osnovna teorijska i praktična znanja iz područja mirenja:
- o konfliktu i načinima njegovog rješavanja,
- pregovaranje,
- vježbe sa simulacijom postupka mirenja
- peti dan - izrada plana ispunjenja obveza i simulacija postupka izvansudskog postupka.
Iznimno, Program može biti organiziran u više od pet dana pod uvjetom da obuka ne traje manje od četrdeset sati.
Za provedbu Programa odgovorni su provoditelji obuke.
Provoditelji obuke mogu izmijeniti i/ili prilagoditi Program pod uvjetom da se obuka iz točke III. ovoga Program provede u cijelosti.
Program se provodi interaktivnim sudjelovanjem svih polaznika, a provoditelji obuke mogu odlučiti da se obuka provodi u jednoj ili više skupina.
Provoditelji obuke vode evidenciju o nazočnosti polaznika na obuci.
Mjesto održavanja obuke je Grad Zagreb, a ovisno o potrebama obuka se može organizirati i provesti u drugom mjestu.
